PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Tiene alguna duda? Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más habituales. Si no encuentra la información que busca, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.
📦 Envío y Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Procesamos su pedido en un plazo máximo de 24 horas (días laborables). Después, el tiempo de transporte por parte de nuestros transportistas es de 3 a 4 días. En total, recibirá su pedido en 2 a 5 días laborables.
¿Realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí, por supuesto. Realizamos envíos a toda España. Además, el envío es gratuito sin importar la zona geográfica.
¿Cómo funciona el IVA para Canarias, Ceuta y Melilla?
Para estas zonas, nuestro sistema elimina automáticamente el IVA (21%) del carrito en cuanto introduce su dirección. Por lo tanto, paga el precio sin impuestos.
Atención: Las tasas locales (IGIC / IPSI) y los posibles gastos de aduana deberán abonarse directamente al transportista en la entrega.
¿Desde dónde se envían los productos?
Los productos se envían desde nuestras plataformas logísticas asociadas para garantizar disponibilidad inmediata y un embalaje seguro adaptado a equipos electrónicos.
💳 Pago y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Tarjeta Bancaria (Visa, Mastercard, American Express) mediante nuestro sistema seguro, así como Transferencia Bancaria.
¿El pago por transferencia bancaria tarda más?
Sí, un poco más. Si elige transferencia, debemos esperar a recibir los fondos en nuestro banco (1 a 3 días según la entidad). Los productos se reservan durante 5 días mientras se completa el pago.
¿Es seguro comprar un producto costoso en su sitio?
La seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos el protocolo SSL para cifrar todos los datos. Somos una empresa española registrada (S.L.) y aplicamos la normativa europea DSP2 (Autenticación fuerte 3D Secure) para validar los pagos con tarjeta.
🛡️ Productos y Garantías
¿Sus productos son nuevos y originales?
Sí. Solo vendemos productos 100% nuevos, originales y precintados en su embalaje oficial. No vendemos artículos reacondicionados ni de segunda mano.
¿Cuál es la duración de la garantía?
Según la ley española, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años (para compras posteriores al 1 de enero de 2022).
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
A pesar de nuestros controles, puede ocurrir un incidente durante el transporte. Debe contactarnos en un plazo de 24-48 horas con fotos del paquete y del producto. Organizaremos un reemplazo inmediato sin coste adicional.
🔄 Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo cambiar de opinión?
Sí, dispone de 30 días desde la recepción para devolver un artículo si no está satisfecho.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí, las devoluciones son gratuitas. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener su etiqueta de devolución prepagada.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y verificado el artículo en nuestras instalaciones de Santa Pola, realizamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días en el mismo método de pago utilizado.
¿Tiene otra pregunta?
¡Estamos aquí para ayudarle!
Email: info@rombar-sl.es
Teléfono: +34 600 57 99 09 (Lun-Vie 9:00–18:00)